市政情報

お悔やみ専用窓口を設置してほしい

（ご意見）

令和5年7月10日

　市役所に「お悔やみ専用窓口」を設置してほしい。

 

（市からの回答）

令和5年7月20日

　お悔やみ専用窓口は、大切な方を亡くされ、悲しみの中にあるご遺族や関係者などの方々に寄り添い、行政手続きにかかるご負担の軽減を図ることができるものと考えております。
   現在、本市では、亡くなられた方のお手続きはもとより、様々なお手続きに来庁された方々にできるだけご負担をおかけしないよう、また、迷うことなく必要な手続きを済ませることができるよう、1階フロアには専用窓口ではございませんが、総合案内係や何でも相談していただけるコンシェルジュが常駐し、お手続きのご案内をしております。さらには、窓口付近に設置している案内機のモニターや音声などによるご案内も行っております。また、おくやみ手続きにつきましては、必要な手続きを冊子にまとめた「おくやみガイドブック」を配布させていただいておりますので、事前に必要書類などを確認することができます。
   今後も、各種の手続きをわかりやすくスムーズに行えるよう、丁寧な説明に努めるとともに、窓口サービス体制の一層の充実を図り、来庁される方々のご負担の軽減に努めてまいります。

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